FAQ - Foire aux questions
Les produits sans étiquette ne peuvent être retournés.
Emballez les produits tels que vous les avez reçus dans la boîte / l'emballage d'origine avec tous les éléments requis et les étiquettes. Ne collez pas l'emballage/la boîte d'origine et placez les marchandises dans un autre emballage sur lequel vous pourrez inscrire l'adresse de retour. Veuillez bien emballer les marchandises afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport.
Les frais de port de retour sont payés par le client lui-même, sauf indication contraire dans les conditions de retour pour son pays.
Le client a le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison, nous avons étendu ce délai à 30 jours. Une fois le délai écoulé, nous ne sommes plus en mesure de traiter le remboursement.
Le client a le droit de retourner la marchandise achetée dans les 14 jours, chez nous c'est 30 jours. Cependant, l'article doit être non porté, non endommagé, avec tous les éléments requis tels que reçus par le client. La marchandise doit pouvoir être revendue, sinon nous avons le droit de refuser le retour.
Si vous souhaitez échanger des produits, veuillez passer une nouvelle commande et nous renvoyer l'article non désiré. Nous n'échangeons pas les produits, nous remboursons toujours la somme de l'article.
L'article retourné doit être dans son état original, non utilisé et dans l'emballage d'origine, avec les étiquettes correspondantes du produit.
Nous retournerons au client le produit qui présente des signes d'utilisation.
Vous trouverez toutes les informations sur les retours ici.
Le client envoie une plainte à ses propres frais, si la plainte est acceptée, le client a le droit de demander le remboursement des frais de port.
Si vous avez reçu des articles endommagés, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail dans les 24 heures suivant la réception. Nous commanderons un coursier qui viendra chercher les marchandises et nous vous rembourserons.
Veuillez suivre les instructions sur notre site web ici.
Cela n'est pas possible, les marchandises ne peuvent être renvoyées que par la poste.